شناسایی ساختار شناسنامه مشتری یکی از گام های مهم در پیاده سازی سی آر ام میباشد که براساس مدل ارتباطی و فروش طراحی میشود. پیشنهاد میکنم در طول شناسایی فرایند ارتباط با تمرکز بر هر فعالیت ، اطلاعات مرتبط نیز شناسایی شود.